Perché una cosa è una certa: in tutto il mondo i negozi stanno riaprendo, ma il loro successo dipenderà dalla capacità di offrire ambiente sicuri (dal punto di vista igienico), funzionali e che sappiano coinvolgere il consumatore.
E in arrivo ci sono sono soluzioni innovative per testare i prodotti, prove prodotto fai-da-te e punti di consultazione touch-free.
COME BILANCIARE SICUREZZA E IGIENE CON LA SHOPPING EXPERIENCE?
Progettare spazi in cui sia rispettato il distanziamento diventa essenziale per creare negozi e saloni nei quali i consumatori, usciti dal lockdown, si possano sentire sicuri e a proprio agio nel fare shopping.
Offrire un eccellente customer service con un contatto umano minimo, se non addirittura nullo, é la nuova sfida del mondo retail, ora che le restrizioni legate al lockdown si sono allentate e i consumatori possono tornare nei negozi. Alti livelli di igiene e distanziamento sociale sono le regole non negoziabili dei saloni e dei negozi di prodotti di bellezza. Occorre riprogettare gli spazi, prevedendo colonnine con gel sanificanti e zone che mantengano separati operatori e clienti.
Non solo. Rivedere l’operato quotidiano all’insegna di igiene e sicurezza significa anche elaborare un protocollo per lo staff che preveda l’igienizzazione costante ed eviti inutili passaggi che potrebbero avere un impatto sull’operatività e sui costi.
Perché se è vero che prima della pandemia queste misure di sicurezza avrebbero avuto un impatto negativo sul fatturato, è altrettanto vero che oggi sono essenziali per la sopravvivenza del business e per il suo successo.
Ora che sono diminuite le restrizioni in molte parti del mondo, i negozi “fisici” devono bilanciare la sicurezza e l’aderenza alle normative con la necessità di offrire ai consumatori un’esperienza di consumo piacevole e divertente. Nel mondo digitale invece, si cercano soluzioni virtuali che replichino il più possibile l’esperienza in-store.
In questo articolo analizzeremo in che modo i negozi stanno adottando queste misure di sicurezza con un approccio più riflessivo e più attento. Per migliorare la customer-experience e aumentare la fidelizzazione a lungo termine.
IGIENE ACCURATA
Predisporre nei negozi e negli ambienti un accurato sistema di igienizzazione e di pulizia fa sentire più sicuri sia i clienti, sia lo staff che vi lavora all’interno.
Il brand di skincare Dermalogica ha introdotto una serie di norme molto rigorose e creato il Clean Touch Certification, un programma che mostra ai titolari dei saloni come rassicurare i propri clienti alla ripartirà dei saloni.
In che modo si può attuare tutto questo?
Facendo dei protocolli di igiene e sanificazione una priorità a breve termine. I negozi Ulta, ad esempio, hanno adottato una serie di misure: dalle decal sul pavimento che indicano la distanza obbligatoria agli ingressi scaglionati, dalle casse più ampie e ben delimitate da barriere protettive ai tester solo in versione display.
Per rendere sterili ambienti e prodotti il mondo delle bellezza ha già iniziato ad attingere dal mondo della salute e dall’ambito ospedaliero soluzioni di protezione, attrezzature e sistemi di sanificazione.
Un esempio? Il monomarca Dr Jart’s di Seul che accoglie i visitatori attraverso una camera di compensazione che purifica da polvere, batteri e altri agenti inquinanti.
SPAZI PULITI ACCURATAMENTE
Un’innovazione tecnologica basata sulla scienza, che sappia andare oltre le regole base della pulizia e della circolazione in-store, sarà essenziale per au
I DISINFETTANTI A LUCE UV
Il brand di elettronica Bestek ha lanciato M-Care Electric Toothbrush, uno spazzolino dotato di ricarica a luce UV capace di distruggere il 99% dei germi.